14.5.2018
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Fühlt sich der Kunde mit Ihnen wohl?
Kundennähe beinhaltet viel mehr Facetten als nur die räumliche Nähe. Mindestens genauso wichtig ist die emotionale Nähe. Die emotionale Nähe beeinflusst die Kaufentscheidung beim Erstkauf und besonders beim Wiederholungskauf. Es geht dabei nicht um Gefühlsduselei, sondern um ein Bauchgefühl, dass … Weiterlesen
27.9.2014
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Verhandlungsprofis achten auf ihre Stimme
Meine Reservierung im Zug ist verfallen und so habe ich nur noch einen Platz im Zugrestaurant bekommen. Auf der anderen Seite vom Gang sitzen sich ein Mann und eine Frau gegenüber. Auffallend ist die Verteilung der Redeanteile. ER redet praktisch … Weiterlesen
24.10.2013
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Wirkungsvolle Kundengespräche
Ich war gerade zu Gesprächen auf einer Industriemesse in Hannover und genieße die Messegastronomie. Viel interessanter ist das Geschehen um mich herum. Über den Gang hinweg bietet eine Firma ihr Produkt für den Maschinen- und Anlagenbau an. Auf dem kleinen … Weiterlesen
30.7.2013
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Wieviel Raum nehmen Sie ein?
Wer hat es noch nicht getan: es ist spannend, Menschen in Gesprächen zu beobachten, auch wenn wir keinen Ton verstehen können. Uns gelingt es leicht zu erahnen, wie das Gespräch läuft und wer „den Ton angibt“. Es ist eine besondere … Weiterlesen
24.8.2012 von Meike Wiarda | Kommentare deaktiviert für Kommunikation mit dem Kunden gestalten
Wenn wir häufig mit einem Kunden kommunizieren, wissen wir irgendwann, wie er am besten zu erreichen ist „Nicht vor dem ersten Kaffee!“. Sie brauchen dieses Wissen aber nicht dem Zufall zu überlassen.
Nach meiner Erfahrung kommt es sehr positiv an, wenn ich aktiv danach frage, wann und wie der Kunde bereit ist, mit mir zu sprechen. Außerdem frage ich, mit welchem Medium ich den Kunden am besten unterstütze (am wenigsten nerve …).
31.7.2012 von Meike Wiarda | Kommentare deaktiviert für Begeisterungsaktionen für Kunden (1) und (2)
1) Starten Sie eine Urlaubskarten-Aktion. Viele Postkarten (in echt oder digital) schmücken die Urlaubskartenwand im Verkaufsraum oder Firmenblog. Die Kunden teilen Ihre Urlaubsmomente mit Ihnen und erhalten als kleines Dankeschön einen / Gutschein für nächsten Kauf / Teilnahme an Verlosung / ….
2) Bequemlichkeit UND Mobilität auch für den Privatkunden erzeugt in der folgenden Anzeige die Begeisterung. Ist doch klar, dass während der Autoübergabe bestimmt nicht nur über das Wetter geredet wird, oder?
3.7.2012
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für 1. Hilfe persönliche Angriffe
Die meisten Vertriebler verhandeln gerne und ein bißchen Leidenschaft ist immer dabei. Seminarteilnehmer bringen aber immer wieder Praxisfälle mit, in denen die Wellen höher schlagen. Es entstehen manchmal Situationen, in denen die Teilnehmer persönlich angegriffen werden. Nach dem Grundsatz „Kommunikation … Weiterlesen
26.6.2012
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Gedächtnis wie ein Sieb?
Ein Glück, dass ich ein Gedächtnis wie ein Sieb habe: nur die wertvollen Früchte bleiben hängen, das Stroh und Schmutz fallen durch das Sieb hindurch. So mache ich es auch als Kundin beim Einkaufen oder auf Messen. Ich erhalte in … Weiterlesen
8.1.2012
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Kontaktpflege: mengen- oder qualitätsorientiert?
Waren Sie auch in der Weihnachtszeit immer erreichbar, hatten den Benachrichtigungston eingestellt? In vielen Branchen und Betrieben wird heute erwartet, dass wir immer und für jeden erreichbar sind. Wenn es während eines Gespräches im Familienkreis unter dem Weihnachtsbaum piept, hat … Weiterlesen
19.11.2011
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für „Kunde ist König“ – oft gehört und doch nicht zielführend
Oft sind Gesprächspartner schockiert, wenn ich das geflügelte Wort „der Kunde ist König“ nicht unterstütze (a). „Der Kunde ist König“ ist eine zweischneidige Angelegenheit. Natürlich unterstütze ich die Haltung, dass mein Denken auf den Kunden ausgerichtet sein soll, aber eben … Weiterlesen
21.9.2011
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Rabatte beleidigen den Kunden
Sie haben Ihre Preise kalkuliert und marktgerecht genannt. Nun kommt die Frage: Und wie sieht das mit einem Rabatt aus? Durch die Rabattinflation in der letzten Zeit ist es vielen Kunden peinlich, diese Frage NICHT zu stellen. Die Frage nach … Weiterlesen
2.9.2011
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Berufstätige als Kunden
Viele Menschen verfügen kaum noch über Zeit, die nicht verplant, festgelegt, zweckbestimmt und begrenzt ist. Freie Zeit-Slots im eigentlichen Sinne gibt es nicht mehr. Berufstätige achten bei Produkten und Dienstleistungen natürlich auch auf Qualität und Preis eines Angebotes, folgende Faktoren … Weiterlesen
14.7.2011
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Echter Kundenkontakt ist mehr als eine Checkliste
Sie kennen die typische Morgensituation beim Auschecken aus einem Hotel. Inzwischen wird in den meisten Hotels gefragt, ob alles in Ordnung war. „War alles in Ordnung?“ als Floskel. Die fragende Person hat nur Interesse an der Antwort „Ja, danke.“ Häufig … Weiterlesen
27.4.2010
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Konzept „wahl-o-mat“ für Ihre Kunden
Seit einiger Zeit gibt es vor Bundestags- und Landtagswahlen den Wahl-o-mat. Mit dem Wahl-o-mat kann jeder herausfinden, was er oder sie wählen soll. Es werden Statements vorgestellt, die man mit ja/nein/neutral kennzeichnet und dann wird die passendste Partei berechnet. Stellen … Weiterlesen
22.4.2010
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Das Angebot ist raus, wann fassen Sie nach?
Sie haben den Bedarf des Kunden ermittelt und ihm ein maßgeschneidertes Angebot geschrieben. Wann ist nun der beste Zeitpunkt zum Nachfassen? Der richtige Zeitpunkt ist genau dann, wenn der Kunde Ihr Angebot erhalten hat und mindestens das Angebot überflogen hat. … Weiterlesen
8.4.2010
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Bekommen Sie es mit, wenn Sie Kunden verlieren?
Akquisestarke Verkäufer sind die Helden in vielen Unternehmen. Sie sorgen dafür, dass sich neue Kunden für die angebotenen Produkte und Dienstleistungen interessieren. Es macht Spaß und es wird von den Chefs und Kollegen auch außerhalb des Vertriebes umgehend gewürdigt, wenn … Weiterlesen
1.3.2010
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für kostenfreies e-Ticket für die CEBIT
Benötigen Sie noch ein Ticket für die CEBIT? Falls Sie Interesse haben, senden Sie mir bitte Vor-, Nachname und Email-Adresse. Ich schicke Ihnen den Link umgehend zu, solange mein Kontingent reicht. Kontakt Dr. Meike Wiarda Prospekt CEBIT.
16.2.2010
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für einfach mal die Perspektive wechseln
Vielleicht kennen Sie das Gefühl. Wir sind wegen irgendwas frustriert und beißen uns dann immer weiter fest: „Ich habe doch alles getan! Warum kauft der Kunde immer noch nicht!“. Dann kann es sehr wohltuend sein, einfach mal die Perspektive zu … Weiterlesen
7.1.2010
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für viel zu tun im neuen Jahr
Da die Süddeutschen noch nicht wieder „an Bord“ sind, nutze ich die Woche, um all das aufzuarbeiten, was vor Weihnachten liegen geblieben ist. Eben war MEIN Vorwerk-Vertreter da – ich stand wohl mal wieder auf seiner Liste. Er versuchte, mich … Weiterlesen
10.11.2009
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Gelungene Verkäufe und Vorbereitung weiterer Erfolge
Ein gelungener Verkauf ist für mich, wenn Verkäufer, Auftraggeber des Verkäufers und Kunde nach dem Verkauf das Gefühl haben, dass es genau so beim nächsten Mal auch sein sollte. Das Gefühl aller Teilnehmer hinterher: „Okay, ich musste an der und … Weiterlesen
6.11.2009
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Ihr Auftritt beim Kunden – wer geht vor?
Sie sind mit einer Gruppe oder einem Gesprächspartner im Gebäude unterwegs. Nun kommt eine Tür oder Sie wollen mit dem Fahrstuhl fahren. Wer geht vor? Genau, das ist eine Fangfrage. Sie wissen ja gar nicht, in welcher Beziehung Sie in … Weiterlesen
12.10.2009
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Effiziente Vorbereitung einer Präsentation
Jeder Verkäufer – nicht nur die, die in einer Schulung waren – wissen heute, dass bei einer Präsentation folgende Faktoren wirken: * nur ca. 10 % über den inhaltlichen Sachtext, * ca. 40 % über Sprache und … Weiterlesen
10.9.2009
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Gesprächseinstieg bei der Telefonakquise
Sie haben einen Firmennamen, einen Ansprechpartner, eine Nummer und wollen etwas verkaufen? Los geht’s: Bevor Sie zum Hören greifen, hilft eine kurze Vorbereitung: Freuen Sie sich auf das Gespräch. Sie werden gleich mit einem interessanten Menschen sprechen, für den Sie … Weiterlesen
27.7.2009
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Es gibt keine Fehler im Vertrieb
Das Wort „Fehler“ ist einer der stärksten Energieräuberworte überhaupt. Sobald in einem Gespräch das Wort „Fehler“ fällt, gehen diejenigen, die das Wort hören in Deckung oder an die Decke. Ich selbst halte das Wort „Fehler“ für sehr monströs, aber wenig … Weiterlesen
17.7.2009
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Voraussetzungen, um im Vertrieb erfolgreicher zu werden
Wenn ich meine Kunden oder Kollegen frage, wie sie Erfolg definieren, bekomme ich einen ganzen Strauß an Antworten. Was heißt für Sie, mehr Erfolg im Vertrieb zu haben? Grundsätzlich ist Vertriebserfolg das positive Ergebnis der Arbeit des Vertriebsteams, wobei ein … Weiterlesen
22.8.2008
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Motivierende Kundengespräche
Anregungen aus dem wertvollen Vertrieb – Motivierende Kundengespräche auf 2 Seiten: Link PDF-Datei Diese Anregung ist nützlich für Sie? Bitte schenken Sie mir Ihr Feedback.