An dem roten Kollegen können wir uns ein Beispiel nehmen und vielleicht erstellen Sie ja mit sich und Ihren Mitarbeitern eine ähnliche Landkarte. Eigentlich ist es doch ganz einfach, oder?
- Vertrieb und Marketing arbeiten eng zusammen,
- die Vertriebsstrategie ist langfristig angelegt und
- es gibt ein langjähriges Vertrauensverhältnis zu den Kunden.
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Ich wünsche Ihnen eine schöne und beziehungsreiche Adventszeit.
Ich hatte mein Auto in einer Tiefgarage eines Hotels abgestellt. Am nächsten Morgen waren die Scheiben geputzt und eine kleine Karte klemmte am Scheibenwischer: „Es war uns eine Freude …, bis bald.“
Der Sohn einer Kundin hat es nicht geschafft, sein neues Möbel innerhalb von 3 Monaten nach Kauf auszupacken. Nun war eine Glasscheibe kaputt, die Meldefrist für defekte Teile um 2 Wochen überschritten. Der Mitarbeiter bei IKEA in Hamburg zeigte Kulanz und hat nicht auf dem Recht des Unternehmens beharrt, dass nun kein Ersatz für die Glasscheibe mehr möglich sei, sondern hat schnell und einfach die Glasscheibe ausgetauscht. Vielleicht denkt jetzt der eine oder andere: puh, so etwas wäre bei uns nicht möglich gewesen.
Nun, das Resultat im richtigen Leben war wie folgt: die Kundin hat – statt zähneknirschend das Ersatzteil zu bezahlen – gleich einen weiteren Einkauf getätigt. In ihrer Begeisterung hat sie das Whow-Erlebnis ihrer Familie, Ihren Freunden und mindestens einer Kollegin (mir) erzählt: tolles Empfehlungsmarketing.
1) Starten Sie eine Urlaubskarten-Aktion. Viele Postkarten (in echt oder digital) schmücken die Urlaubskartenwand im Verkaufsraum oder Firmenblog. Die Kunden teilen Ihre Urlaubsmomente mit Ihnen und erhalten als kleines Dankeschön einen / Gutschein für nächsten Kauf / Teilnahme an Verlosung / ….
2) Bequemlichkeit UND Mobilität auch für den Privatkunden erzeugt in der folgenden Anzeige die Begeisterung. Ist doch klar, dass während der Autoübergabe bestimmt nicht nur über das Wetter geredet wird, oder?
