Die meisten Vertriebler verhandeln gerne und ein bißchen Leidenschaft ist immer dabei. Seminarteilnehmer bringen aber immer wieder Praxisfälle mit, in denen die Wellen höher schlagen. Es entstehen manchmal Situationen, in denen die Teilnehmer persönlich angegriffen werden. Nach dem Grundsatz „Kommunikation … Weiterlesen
Kommunikation mit dem Kunden gestalten
24.8.2012 von Meike Wiarda | Kommentare deaktiviert für Kommunikation mit dem Kunden gestalten
Wenn wir häufig mit einem Kunden kommunizieren, wissen wir irgendwann, wie er am besten zu erreichen ist „Nicht vor dem ersten Kaffee!“. Sie brauchen dieses Wissen aber nicht dem Zufall zu überlassen.
Nach meiner Erfahrung kommt es sehr positiv an, wenn ich aktiv danach frage, wann und wie der Kunde bereit ist, mit mir zu sprechen. Außerdem frage ich, mit welchem Medium ich den Kunden am besten unterstütze (am wenigsten nerve …).
- Zum „Wie“ gehören: persönlicher Besuch, Festnetz, Handy, Skype, Email, Fax, SMS, Newsletter, Internetkanäle wie Facebook, Xing, Blogs usw..
- Zu welchen Zeiten ist Ihr Kunde ansprechbar: morgens ab , abends bis …?
- Und im Notfall, wenn wirklich was ist? Welcher Fall wäre das für einen Kunden? Und wie sollte dann die Kommunikation laufen?
- Welcher Rhythmus passt am besten? Nur, wenn konkret etwas mit dem Auftrag / Projekt zusammenhängt? Am besten vereinbaren Sie eine regelmäßige Kommunikation wo stehen wir? alle 3 Tage, 2 Wochen oder im Quartal.