24.10.2013
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Wirkungsvolle Kundengespräche
Ich war gerade zu Gesprächen auf einer Industriemesse in Hannover und genieße die Messegastronomie. Viel interessanter ist das Geschehen um mich herum. Über den Gang hinweg bietet eine Firma ihr Produkt für den Maschinen- und Anlagenbau an. Auf dem kleinen … Weiterlesen
21.8.2012 von Meike Wiarda | Kommentare deaktiviert für Begeisterungsfaktoren für Kunden (4)
Ich hatte mein Auto in einer Tiefgarage eines Hotels abgestellt. Am nächsten Morgen waren die Scheiben geputzt und eine kleine Karte klemmte am Scheibenwischer: „Es war uns eine Freude …, bis bald.“
3.8.2012 von Meike Wiarda | Kommentare deaktiviert für Begeisterungsaktionen für Kunden (3)
Der Sohn einer Kundin hat es nicht geschafft, sein neues Möbel innerhalb von 3 Monaten nach Kauf auszupacken. Nun war eine Glasscheibe kaputt, die Meldefrist für defekte Teile um 2 Wochen überschritten. Der Mitarbeiter bei IKEA in Hamburg zeigte Kulanz und hat nicht auf dem Recht des Unternehmens beharrt, dass nun kein Ersatz für die Glasscheibe mehr möglich sei, sondern hat schnell und einfach die Glasscheibe ausgetauscht. Vielleicht denkt jetzt der eine oder andere: puh, so etwas wäre bei uns nicht möglich gewesen.
Nun, das Resultat im richtigen Leben war wie folgt: die Kundin hat – statt zähneknirschend das Ersatzteil zu bezahlen – gleich einen weiteren Einkauf getätigt. In ihrer Begeisterung hat sie das Whow-Erlebnis ihrer Familie, Ihren Freunden und mindestens einer Kollegin (mir) erzählt: tolles Empfehlungsmarketing.
31.7.2012 von Meike Wiarda | Kommentare deaktiviert für Begeisterungsaktionen für Kunden (1) und (2)
1) Starten Sie eine Urlaubskarten-Aktion. Viele Postkarten (in echt oder digital) schmücken die Urlaubskartenwand im Verkaufsraum oder Firmenblog. Die Kunden teilen Ihre Urlaubsmomente mit Ihnen und erhalten als kleines Dankeschön einen / Gutschein für nächsten Kauf / Teilnahme an Verlosung / ….
2) Bequemlichkeit UND Mobilität auch für den Privatkunden erzeugt in der folgenden Anzeige die Begeisterung. Ist doch klar, dass während der Autoübergabe bestimmt nicht nur über das Wetter geredet wird, oder?
26.6.2012
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Gedächtnis wie ein Sieb?
Ein Glück, dass ich ein Gedächtnis wie ein Sieb habe: nur die wertvollen Früchte bleiben hängen, das Stroh und Schmutz fallen durch das Sieb hindurch. So mache ich es auch als Kundin beim Einkaufen oder auf Messen. Ich erhalte in … Weiterlesen
8.1.2012
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Kontaktpflege: mengen- oder qualitätsorientiert?
Waren Sie auch in der Weihnachtszeit immer erreichbar, hatten den Benachrichtigungston eingestellt? In vielen Branchen und Betrieben wird heute erwartet, dass wir immer und für jeden erreichbar sind. Wenn es während eines Gespräches im Familienkreis unter dem Weihnachtsbaum piept, hat … Weiterlesen
3.12.2011
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Besser sein zählt
Auch wenn die Konkurrenz heute oft „Marktbegleiter“ genannt wird, laufen wir gegen den Vertriebler des Wettbewerbunternehmens ein Rennen. Im Gegensatz zur Olympiade ist Vertrieb das härtere Geschäft: nur der 1. bekommt eine Medaille, d.h. den Auftrag. Natürlich kennen Sie den … Weiterlesen
19.11.2011
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für „Kunde ist König“ – oft gehört und doch nicht zielführend
Oft sind Gesprächspartner schockiert, wenn ich das geflügelte Wort „der Kunde ist König“ nicht unterstütze (a). „Der Kunde ist König“ ist eine zweischneidige Angelegenheit. Natürlich unterstütze ich die Haltung, dass mein Denken auf den Kunden ausgerichtet sein soll, aber eben … Weiterlesen
21.9.2011
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Rabatte beleidigen den Kunden
Sie haben Ihre Preise kalkuliert und marktgerecht genannt. Nun kommt die Frage: Und wie sieht das mit einem Rabatt aus? Durch die Rabattinflation in der letzten Zeit ist es vielen Kunden peinlich, diese Frage NICHT zu stellen. Die Frage nach … Weiterlesen
2.9.2011
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Berufstätige als Kunden
Viele Menschen verfügen kaum noch über Zeit, die nicht verplant, festgelegt, zweckbestimmt und begrenzt ist. Freie Zeit-Slots im eigentlichen Sinne gibt es nicht mehr. Berufstätige achten bei Produkten und Dienstleistungen natürlich auch auf Qualität und Preis eines Angebotes, folgende Faktoren … Weiterlesen
14.7.2011
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Echter Kundenkontakt ist mehr als eine Checkliste
Sie kennen die typische Morgensituation beim Auschecken aus einem Hotel. Inzwischen wird in den meisten Hotels gefragt, ob alles in Ordnung war. „War alles in Ordnung?“ als Floskel. Die fragende Person hat nur Interesse an der Antwort „Ja, danke.“ Häufig … Weiterlesen
7.1.2010
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für viel zu tun im neuen Jahr
Da die Süddeutschen noch nicht wieder „an Bord“ sind, nutze ich die Woche, um all das aufzuarbeiten, was vor Weihnachten liegen geblieben ist. Eben war MEIN Vorwerk-Vertreter da – ich stand wohl mal wieder auf seiner Liste. Er versuchte, mich … Weiterlesen
10.11.2009
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Gelungene Verkäufe und Vorbereitung weiterer Erfolge
Ein gelungener Verkauf ist für mich, wenn Verkäufer, Auftraggeber des Verkäufers und Kunde nach dem Verkauf das Gefühl haben, dass es genau so beim nächsten Mal auch sein sollte. Das Gefühl aller Teilnehmer hinterher: „Okay, ich musste an der und … Weiterlesen
6.11.2009
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Ihr Auftritt beim Kunden – wer geht vor?
Sie sind mit einer Gruppe oder einem Gesprächspartner im Gebäude unterwegs. Nun kommt eine Tür oder Sie wollen mit dem Fahrstuhl fahren. Wer geht vor? Genau, das ist eine Fangfrage. Sie wissen ja gar nicht, in welcher Beziehung Sie in … Weiterlesen
27.7.2009
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Es gibt keine Fehler im Vertrieb
Das Wort „Fehler“ ist einer der stärksten Energieräuberworte überhaupt. Sobald in einem Gespräch das Wort „Fehler“ fällt, gehen diejenigen, die das Wort hören in Deckung oder an die Decke. Ich selbst halte das Wort „Fehler“ für sehr monströs, aber wenig … Weiterlesen
26.3.2009
von Meike Wiarda
Kommentare deaktiviert für Perfekte Vertriebsshow im Theaterrestaurant
Es gibt sie, die Highlights in der Gastronomie. Oft gerade dort, wo man sie gar nicht vermutet. Erinnern Sie sich daran, wann Sie das letzte Mal perfekten Service genossen haben? Hier ist mein aktuelles Erlebnis: Gerade in den Räumen eines … Weiterlesen