19.11.2011 von Meike Wiarda.

Oft sind Gesprächspartner schockiert, wenn ich das geflügelte Wort “der Kunde ist König” nicht unterstütze (a). “Der Kunde ist König” ist eine zweischneidige Angelegenheit. Natürlich unterstütze ich die Haltung, dass mein Denken auf den Kunden ausgerichtet sein soll, aber eben nicht nur. Und wenn der Kunde König ist, was sind dann meine Mitarbeiter? Sind sie der Diener der Kunden? Sollen sie sich wie Diener in einem feudalistischen System verhalten: immer zustimmen, nicht selber nachdenken und dem König bloß nicht die Wahrheit sagen, weil sie ja sonst im Kerker landen? “Im ersten Augenblick ist “Der Kunde ist König” aus Kundensicht natürlich sehr harmonisch, aber schon nach kurzer Zeit fühlt er, dass das Verhältnis nicht in Ordnung ist. Der Kunde ist König” ist ein Extrem auf einer interessanten Achse.

Das andere Extrem auf dieser Achse ist “der Kunde als Bittsteller” (b). Wir kennen das aus der Kundenperspektive von vielen Monopolbetrieben oder von Behörden. Hier wird die Ware oder Dienstleistung nach Nasenfaktor verteilt, aber nichts wirklich verkauft. Manchmal fühlt sich der Kunde regelrecht erpresst. Erinnern Sie sich noch, was mit der Telekom passierte, als der Markt auch für andere Anbieter freigegeben wurde?

Ich empfehle, den Kunden als Partner zu betrachten. In diesem Fall (c) sprechen wir mit dem Kunden auf Augenhöhe. Als Verkäufer muss ich nicht duckmäusern, der Kunde fühlt sich aber auch nicht von oben herab behandelt. Hier geht es darum, die Bedürfnisse des Kunden und mein Angebot eng miteinander zu verzahnen. Eine Gefahr besteht allerdings: Wenn Sie den Kunden partnerschaftlich begegnen, könnte er ein Stammkunde werden, weil er spürt, dass ihm mit Respekt begegnet wird.

Geschrieben in Motivation, Verhandlung, Angebot, Akquise, Kundenorientierung, Gespräche, Kundenerlebnis, Anregungen für den wertvollen Vertrieb | Drucken | Keine Kommentare »

8.9.2011 von Meike Wiarda.

Aktualisiert 08.09.11: Blogs, Feeds, Podcast, Xing, Twitter usw. sind sogenannte Web 2.0 Instrumente. Und warum machen die Homepage-Betreiber sowas? Klar, es geht darum, die Leute öfter auf die eigenen Seiten aufmerksam zu machen, um Beziehungen immer wieder zu stärken. Das ist natürlich auch ein Vertriebsthema.

• Ein Blog (Wortkreuzung aus engl. World Wide WeB und Log für Logbuch) ist ein auf einer Website geführtes Journal.
• Feed (engl.: feed „Einspeisung“, „Zufuhr“) oder Newsfeed wird als jargon-sprachliche Bezeichnung verwendet für elektronische Nachrichten. Feeds werden meist von den Betreibern von Nachrichtenseiten, Weblogs und Foren angeboten, um über neue Artikel und Beiträge auf deren Website zu informieren.

Weiterlesen: PDF-Datei

Geschrieben in Podcast, Akquise, Kundenorientierung, Anregungen für den wertvollen Vertrieb, Schreibtischtipps | Drucken | Keine Kommentare »

8.7.2009 von Meike Wiarda.

Anregungen aus dem wertvollen Vertrieb - “Dramen im Vertrieb” auf 2 Seiten:
Link PDF-Datei
Diese Anregung ist nützlich für Sie? Bitte schenken Sie mir Ihr Feedback.

Geschrieben in Psychologie, Anregungen für den wertvollen Vertrieb | Drucken | Keine Kommentare »

7.7.2009 von Meike Wiarda.

Anregungen aus dem wertvollen Vertrieb - “Bestehen Sie den Lieferantentest” auf 2 Seiten:
Link PDF-Datei
Diese Anregung ist nützlich für Sie? Bitte schenken Sie mir Ihr Feedback.

Geschrieben in Kundenorientierung, Anregungen für den wertvollen Vertrieb | Drucken | Keine Kommentare »

22.8.2008 von Meike Wiarda.

Anregungen aus dem wertvollen Vertrieb - Motivierende Kundengespräche auf 2 Seiten:
Link PDF-Datei
Diese Anregung ist nützlich für Sie? Bitte schenken Sie mir Ihr Feedback.

Geschrieben in Gespräche, Anregungen für den wertvollen Vertrieb | Drucken | Keine Kommentare »

5.4.2008 von Meike Wiarda.

Anregungen aus dem wertvollen Vertrieb - “Das Kundengespräch, auch auf die Verpackung kommt es an” auf 2 Seiten. Diese Anregung ist nützlich für Sie? Bitte schenken Sie mir Ihr Feedback.

Geschrieben in Anregungen für den wertvollen Vertrieb | Drucken | Keine Kommentare »